FAQ · Services & Logistique
Livraison, retrait à la pépinière, paiement, réservation, garanties et projets professionnels.
Nous livrons partout au Maroc avec des transporteurs partenaires spécialisés dans le transport de végétaux. Avant le départ, chaque sujet est préparé à la pépinière : palmes relevées et attachées pour protéger le cœur, feuillages fragiles emballés, motte hydratée et filmée (voir la protection pour les longs trajets). Le prix du transport, à la charge du client, dépend de la ville et du véhicule nécessaire : il est discuté avec vous avant tout paiement, et la livraison est possible à partir de 1 000 DH d'achat (voir la livraison est-elle gratuite ?). À l'arrivée, le déchargement est en général assuré par vos équipes (voir comment il se passe) : vérifiez l'état de vos plantes en présence du transporteur, et retirez le film plastique dès la réception, car sous le soleil il peut brûler la lance. Tout le détail est dans notre article transporter et acclimater vos grands palmiers.
Non. InfiniPalm ne dispose pas de flotte de livraison propre : nous faisons appel à des transporteurs spécialisés dans le transport de végétaux, et les frais de livraison sont toujours à la charge du client. Leur montant dépend de la ville, du volume des plantes et du type de véhicule nécessaire — c'est pourquoi nous vous envoyons un devis de transport avant tout paiement. La livraison est possible à partir de 1 000 DH d'achat ; le retrait à notre pépinière, lui, est gratuit et sans minimum. Tous les détails sont dans nos conditions générales de vente.
Tous nos conseils de plantation sont détaillés directement sur le site, notamment dans notre article dédié Réussir la plantation de vos grands sujets : préparation du sol, profondeur, exposition et arrosage de reprise, les étapes clés pour une installation réussie. Pour les spécimens plus imposants comme le Bismarckia nobilis, le Pritchardia hillebrandii, le Sabal mexicana ou l'Archontophoenix alexandrae, ou pour toute question propre à votre projet (région, exposition, variété), notre équipe reste également disponible par téléphone pour vous conseiller directement.
Pas d'inquiétude, la croissance de vos plantes repart toujours du centre (la lance). Lors du transport, cela peut arriver qu'une palme ou une feuille soit pliée ou brisée, particulièrement chez les variétés à feuillage fragile comme les bananiers (Musa), les Strelitzia, les Alpinias ou les Alocasia. Ce n'est absolument pas dramatique : la reprise est rapide et les nouvelles feuilles, parfaitement adaptées à l'environnement de votre jardin, seront encore plus éclatantes.
Plus le trajet est long, plus la préparation compte. À la pépinière, nous relevons et attachons les palmes pour protéger le cœur de croissance des secousses et du vent de la route. Les feuillages les plus fragiles, comme ceux du Strelitzia, du Ravenala ou des bananiers (Musa), sont emballés sous cellophane pour éviter les déchirures. Les mottes sont hydratées et filmées avant le départ, pour ne pas sécher pendant le voyage. Pour les plus grands sujets, un transport dédié est parfois préférable à une tournée groupée (voir la livraison dans le Sud). À l'arrivée, deux gestes comptent : retirer le film plastique sans attendre, car il crée un effet de serre sous le soleil, tout en gardant les palmes attachées quelques semaines, puis faire une bonne douche du feuillage à l'eau douce pour réhydrater la plante. Pour aller plus loin : la logistique des grands palmiers.
Comptez en général 24 à 72 heures après la validation de votre commande et son paiement, selon votre ville et la disponibilité des sujets. Les destinations les plus éloignées et les très grands sujets, qui demandent un véhicule adapté, peuvent demander un peu plus d'organisation (voir la livraison dans le Sud). Si vous préférez être livré un jour précis, par exemple quand votre jardinier ou votre équipe est sur place pour la plantation, une date et un créneau peuvent être convenus ensemble. Et si vous êtes pressé, vous pouvez aussi récupérer vos plantes le jour même à notre pépinière de Sidi Allal El Bahraoui, à environ 30 km de Rabat : le retrait est gratuit et sans minimum.
Chez InfiniPalm, nous ne vendons pas de graines. Notre expertise se concentre sur le végétal vivant. Nous proposons essentiellement des sujets acclimatés, de l'Areca (Palmier Multipliant) aux palmiers géants. Occasionnellement, nous pouvons libérer des lots de production au stade plantule pour les professionnels et pépiniéristes souhaitant assurer la croissance dans leurs propres fermes. Pour les particuliers, nos plants sont livrés prêts à être installés pour un résultat immédiat.
Bien sûr — pour les sujets les plus recherchés, comme un grand Bismarckia nobilis ou un Roystonea regia, on vous conseille même de réserver à l'avance : ce sont des pièces qui ont mis des années à atteindre leur taille actuelle, et la demande peut être forte. Un acompte suffit à mettre le sujet de côté le temps d'organiser la livraison, surtout si votre chantier a son propre calendrier (jardin en construction, ouverture d'hôtel...). N'hésitez pas à nous appeler directement pour en discuter, c'est souvent plus simple qu'un formulaire en ligne pour ce genre de demande.
Oui, avec plaisir, surtout pour les grands sujets où chaque spécimen a sa propre silhouette. Si vous achetez un Bismarckia nobilis ou un Phoenix canariensis de belle taille, on peut vous envoyer une photo du sujet précis qui vous sera livré avant qu'il ne quitte la pépinière — histoire de vous assurer qu'il correspond bien à ce que vous imaginiez pour votre jardin. Il suffit de le demander au moment de la commande.
Pour les sujets livrés en grue assistée, ou dans le cadre d'un projet où la plantation elle-même est accompagnée par notre équipe, le déchargement fait partie du service : matériel adapté au poids et à la taille de la motte, personnel sur place pour un palmier imposant comme un Roystonea regia ou un Bismarckia nobilis mature. En dehors de ces cas, on reste bien sûr à votre disposition pour vous conseiller sur la meilleure façon de procéder, mais l'organisation du déchargement reste alors à votre charge. Dans tous les cas, on échange avec vous en amont pour anticiper l'accès au terrain (portail assez large, sol stabilisé si besoin) — ça évite les mauvaises surprises pour tout le monde.
Complètement — on ne disparaît pas une fois la plante livrée. Si un doute survient dans les semaines qui suivent, une palme qui jaunit, une question sur l'arrosage, vous pouvez nous écrire par email ou WhatsApp : une photo suffit souvent à identifier le problème d'un coup d'œil. C'est justement l'avantage de traiter avec une pépinière plutôt qu'un simple point de vente : on préfère largement vous aider à sauver une plante que la voir dépérir faute d'un conseil qu'on aurait pu donner en deux minutes.
Oui, on livre bien au-delà de l'axe Rabat-Casablanca. Les régions du Sud, Agadir et plus loin, sont couvertes, avec quelques ajustements sur les délais et le mode de transport selon la distance et la taille des sujets — les plus grands nécessitent parfois un transport dédié plutôt qu'une tournée groupée. Contactez-nous avec votre ville précise, on préfère vous donner un délai réaliste plutôt qu'une estimation générique qui ne tient pas la route.
Nos plantes et palmiers sont des êtres vivants, sélectionnés et livrés en parfaite santé — leur bonne reprise dépend ensuite de l'entretien, de l'arrosage et de l'exposition que vous leur apportez, des éléments qui ne sont plus sous notre contrôle une fois la livraison effectuée. Comme tout être vivant, une plante peut malheureusement dépérir si elle est mal entretenue ou du fait des aléas naturels : on ne peut donc pas garantir ni remplacer un sujet dont l'état se dégrade après réception, sauf défaut constaté et signalé dès la livraison (voir notre politique de retour). On reste bien sûr toujours à votre disposition pour vous conseiller sur l'entretien adapté à chaque espèce — n'hésitez pas à nous appeler si un doute apparaît.
Non. InfiniPalm est exclusivement une pépinière de production et de vente de palmiers et de végétaux d'ornement : nous ne réalisons ni diagnostic, ni analyse à domicile, ni traitement phytosanitaire sur site. Pour ce type de prestation, nous vous invitons à consulter un expert phytosanitaire agréé. Pour vous aider à reconnaître les problèmes les plus fréquents, vous pouvez consulter notre guide pour identifier carences et maladies des palmiers, ainsi que nos réponses sur le charançon rouge et la fusariose.
Oui, et c'est même une grosse partie de nos plus beaux chantiers. Les architectes paysagistes, hôtels, promoteurs, mais aussi d'autres pépinières et revendeurs, ont souvent besoin de volumes importants et d'un interlocuteur unique plutôt que de commandes éparpillées. On propose des conditions dédiées pour ce type de projet : tarifs adaptés au volume, accompagnement sur le choix des espèces selon le climat et le budget, coordination logistique pour des livraisons échelonnées sur plusieurs mois si besoin. Le plus simple est de nous contacter directement pour qu'on construise ça ensemble plutôt que de partir d'un devis standard qui ne collera pas à votre projet.
Ça dépend énormément de l'espèce et de la taille recherchée. Un palmier destiné à un grand jardin ou à un hall d'hôtel a souvent plusieurs années de pépinière derrière lui avant d'être prêt à la vente — c'est justement ce qui vous évite d'attendre vous-même que la plante grandisse chez vous. Pour les espèces à croissance lente comme le Chamaerops humilis ou le Brahea armata, ça peut représenter un bon nombre d'années de culture avant d'atteindre la taille de vente.
On reste simple là-dessus : virement bancaire, espèces et chèque sont acceptés selon le montant et le type de commande. Pour les projets plus importants (B2B, gros volumes), on peut aussi organiser un paiement échelonné selon l'avancement de la livraison. N'hésitez pas à demander directement, on s'adapte assez facilement à votre situation.
Oui, c'est même ce qu'on préfère pour les projets d'une certaine taille. Plutôt que de choisir plante par plante, envoyez-nous une idée de votre espace (surface, exposition, style recherché) et on vous prépare une sélection cohérente avec un devis global — souvent plus avantageux et plus simple à gérer qu'une accumulation de commandes séparées. C'est aussi l'occasion de profiter de nos conseils d'aménagement plutôt que de deviner tout seul ce qui va bien ensemble.
Avec plaisir — beaucoup de nos clients préfèrent voir les sujets de leurs propres yeux avant d'acheter, surtout pour les grandes pièces où chaque spécimen a son propre caractère. Notre pépinière se trouve à Sidi Allal El Bahraoui, à environ 30 km de Rabat, il suffit de nous contacter pour convenir d'un créneau. C'est souvent l'occasion de repartir avec des conseils plus précis, adaptés à ce que vous avez vu et touché sur place plutôt qu'à une simple photo.
Une fois une plante installée dans votre jardin, un retour classique n'est plus vraiment possible — la transplantation est un aller simple pour la plante elle-même. En revanche, si un problème est constaté à la livraison (dommage visible, sujet qui ne correspond pas à la commande), contactez-nous rapidement, avant la plantation si possible : c'est là qu'on peut le plus facilement trouver une solution ensemble. Le détail complet de notre politique de retour est dans nos conditions générales de vente.
Pour la livraison, oui : elle est possible à partir de 1 000 DH d'achat, avec des frais de transport à la charge du client. En dessous de ce montant, aucun problème — vous pouvez venir récupérer vos plantes gratuitement à notre pépinière, même pour un seul sujet. Les gros volumes sont bienvenus aussi et donnent accès à des conditions plus avantageuses. Pour les plantules destinées aux pépiniéristes et professionnels du secteur, un minimum s'applique généralement, au cas par cas selon les espèces et la disponibilité : contactez-nous directement pour ce type de commande.
La différence, c'est qu'on produit nous-mêmes ce qu'on vend, du tout début à la fin du cycle, plutôt que de revendre des plantes achetées ailleurs comme le ferait une jardinerie généraliste. Concrètement, ça change beaucoup de choses : on connaît l'historique exact de chaque sujet, son acclimatation au climat marocain, et on peut vous conseiller avec une vraie expertise sur des espèces qu'une jardinerie classique maîtrise rarement aussi bien, comme les grands palmiers ou les plantes tropicales plus exigeantes. C'est d'ailleurs ce qui a fait d'InfiniPalm un spécialiste et leader des palmiers rares et des plantes tropicales au Maroc.
